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Kundenservice/FAQ

FAQ Contact

 

FAQ

Bestellprozess & Zahlung

  • Vorteile anlegen Benutzerkonto.

    ✓ Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre letzten Bestellungen und den Lieferstatus unter dem Menüpunkt 'Mein Konto' einsehen.
    ✓ Sie können außerdem einsehen, welche Produkte Sie bereits zu einem früheren Zeitpunkt bestellt haben und so schnell und einfach die gleiche Bestellung noch einmal aufgeben.
    ✓ Sie können Produkte auf einen Wunschzettel setzen. Der Wunschzettel wird im Benutzerkonto für einen späteren Besuch bei Wimpernwünsche gespeichert.
    ✓ Wenn Sie ein Benutzerkonto bei uns anlegen, können Sie Ihre Rechnung selbst ausdrucken. Durch die elektronische Rechnung vermeiden wir unnötige Papierverschwendung.
    ✓ Als Geschäftskunde können Sie ein Geschäftskunden-Konto anlegen und von vielen Vorteilen nur für Geschäftskunden profitieren.

    ACHTUNG: Es kann sein, dass die Bestätigungsmail nach Anlegen des Benutzerkontos aus Versehen durch Ihren Spamfilter im Spam-Ordner gelandet ist. Bei einigen E-Mail Anbietern werden E-Mails im Spam-Ordner nur wenige Tage lange gespeichert. Schauen Sie daher bitte einmal im Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail im Spam-Ordner gelandet sein, stellen Sie bitte ein, dass E-Mails von 'diesem Absender', d.h. von uns in Zukunft nicht mehr im Spam-Ordner landen.

  • Wie kann ich zahlen?

    Zahlung per Vorkasse

    Nach Erhalt der Bestellbestätigung und der darin enthaltenen Rechnungsnummer können Sie Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlen. Sobald der Kaufpreis auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware an Sie versandt.

    Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto:

    Begünstigter: iZinQ / Wimpernweunsche.de

    Bank: Commerzbank
    IBAN: DE55265800700711148400
    BIC: DRESDEFF265

     

    Zahlung per Kreditkarte

    Bezahlen Sie bequem, einfach und sicher mit Ihrer Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Beim Bestellvorgang benötigen wir zusätzlich zur Ihrer Kreditkartengesellschaft, die Kartennummer, die Gültigkeit und die Prüfziffer Ihrer Karte. Der Kaufbetrag wird dabei sofort auf unser Bankkonto überwiesen. So erhalten Sie Ihre Ware noch schneller. Sie bezahlen eine Gebühr von 4% die an der Kasse zum Gesamtbetrag hinzugefügt wird.

     

    Zahlung per Nachnahme

    Zahlung per Nachnahme: nur für gewerbliche Kunden. Bei einer Zahlung per Nachnahme zahlen Sie beim Postboten, wenn Sie die Ware erhalten. (zzgl. einer Nachnahmegebühr von € 5,- und einer Übermittlungsgebühr von € 2,-, die direkt beim Postboten zu entrichten sind).

    Bitte lassen Sie sich die Zahlung der Nachnahme in Ihrem eigenem Interesse per Quittung bestätigen. Damit haben Sie einen Nachweis, dass im Streitfall die Ware auch tatsächlich bezahlt worden ist. Schon der BGH (VIII ZR 369/04) hat entschieden, dass es keine Vermutung gibt, dass eine Sache, welche per Nachnahme versandt und ausgehändigt worden ist, auch tatsächlich bezahlt wurde.

     

    Zahlung per PayPal

    Die Zahlungsweise PayPal ermöglicht es Ihnen in Onlineshops sicher, einfach und schnell bezahlen zu können. Der Kaufbetrag wird dabei sofort auf unser Bankkonto überwiesen. So erhalten Sie Ihre Ware noch schneller. Voraussetzung für die Zahlung mit PayPal ist ein bei PayPal kostenlos registriertes Benutzerkonto. Weitere Informationen über PayPal und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie unter http://www.paypal.de/.

     

    Zahlung per Sofortüberweisung

    Sofortüberweisung ist eine neue und innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit mit der Sie Onlinekäufe schnell und sicher bezahlen können. Über ein gesichertes Formular stellt sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Sie müssen sich nicht registrieren und bezahlen mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten. Der Kaufbetrag wird sofort auf unser Bankkonto überwiesen, sodass Sie Ihre Ware noch schneller erhalten. Weitere Informationen über Sofortüberweisung finden Sie unter https://documents.sofort.com/sue/kundeninformationen.

     

  • Die Zahlung per Sofort-Überweisung klappt nicht. Wie kann ich trotzdem bestellen?

    In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das System Ihrer Bank einmal nicht funktioniert und Sie daher nicht mit Sofort-Überweisung zahlen können. Dies kommt allerdings selten vor und das System funktioniert nur kurze Zeit später wieder. Wenn Sie trotzdem sofort bestellen möchten, können Sie Ihre Bestellung alternativ per Banküberweisung, mit PayPal oder mit Ihrer Kreditkarte bezahlen.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben oder eine Frage gestellt, aber keine Bestätigungsmail bekommen.

    Es kann sein, dass die Bestätigungsmail oder unsere Antwort auf Ihre Frage aus Versehen durch Ihren Spamfilter im Spam-Ordner gelandet ist. Bei einigen E-Mail Anbietern werden E-Mails im Spam-Ordner nur wenige Tage lange gespeichert. Schauen Sie daher bitte einmal im Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail im Spam-Ordner gelandet sein, stellen Sie bitte ein, dass E-Mails von 'diesem Absender', d.h. von uns in Zukunft nicht mehr im Spam-Ordner landen.

  • Ich benötige eine Rechnung.

    Wenn Sie ein Benutzerkonto bei Wimpernwünsche angelegt haben, können Sie Ihre Rechnung selbst ausdrucken. Durch die Verwendung von elektronischen Rechnungen vermeiden wir der Umwelt zuliebe unnötige Papierverschwendung.

Lieferung & Tracking

  • Versand und Lieferung

    Lieferzeit Deutschland

    Die Versanddauer beträgt normalerweise 2 bis 4 Arbeitstage. Der Versand erfolgt über die Deutsche Post oder DHL.

    * Mit "Bestellung" ist auch Zahlungseingang gemeint. Am schnellsten geht es, wenn Sie per Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Bei einer tranditionellen Banküberweisung dauert es ca. 1 Tag, bis die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Sofort nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung versandt.

     

    Lieferzeit Österreich & Schweiz

    • Österreich: normalerweise 2 bis 5 Arbeitstage
    • Schweiz: normalerweise 2 bis 5 Arbeitstage

     

    Versandkosten

    Die Versandkosten werden im Bestellvorgang automatisch berechnet (je nach Standort, Kundengruppe und Produkt).

    Wurde Ihre Bestellung mit Track & Trace verschickt?

    Wenn Sie Versand mit Track&Trace haben, steht der Track&Trace Code in der Versandbestätigungs-Email.

    ACHTUNG: Es kann sein, dass die Bestätigungsmail aus Versehen durch Ihren Spamfilter im Spam-Ordner gelandet ist. Bei einigen E-Mail Anbietern werden E-Mails im Spam-Ordner nur wenige Tage lange gespeichert. Schauen Sie daher bitte einmal im Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail im Spam-Ordner gelandet sein, stellen Sie bitte ein, dass E-Mails von 'diesem Absender', d.h. von uns in Zukunft nicht mehr im Spam-Ordner landen.

  • Wo finde ich den Track&Trace Code?

    Wenn Sie den Versand mit Track&Trace gewählt haben, steht der Track&Trace Code in der Versandbestätigungs-Email.

    ACHTUNG: Es kann sein, dass die Bestätigungsmail aus Versehen durch Ihren Spamfilter im Spam-Ordner gelandet ist. Bei einigen E-Mail Anbietern werden E-Mails im Spam-Ordner nur wenige Tage lange gespeichert. Schauen Sie daher bitte einmal im Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail im Spam-Ordner gelandet sein, stellen Sie bitte ein, dass E-Mails von 'diesem Absender', d.h. von uns in Zukunft nicht mehr im Spam-Ordner landen.

  • Ich habe bis jetzt noch keine Lieferung erhalten. Was ist da los?

    Sobald wir Ihre Bestellung an die Deutsche Post / DHL übergeben haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit dem Versanddatum.


    ACHTUNG: Es kann sein, dass die Bestätigungsmail aus Versehen durch Ihren Spamfilter im Spam-Ordner gelandet ist. Bei einigen E-Mail Anbietern werden E-Mails im Spam-Ordner nur wenige Tage lange gespeichert. Schauen Sie daher bitte einmal im Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail im Spam-Ordner gelandet sein, stellen Sie bitte ein, dass E-Mails von 'diesem Absender', d.h. von uns in Zukunft nicht mehr im Spam-Ordner landen.

    Lieferzeit Deutschland

    Die Versanddauer beträgt normalerweise 2 bis 4 Arbeitstage. Der Versand erfolgt über die Deutsche Post oder DHL.

    * Mit "Bestellung" ist auch Zahlungseingang gemeint. Am schnellsten geht es, wenn Sie per Sofortüberweisung, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Bei einer tranditionellen Banküberweisung dauert es ca. 1 Tag, bis die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Sofort nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung versandt.

     

    Lieferzeit Österreich & Schweiz

    • Österreich: normalerweise 2 bis 5 Arbeitstage
    • Schweiz: normalerweise 2 bis 5 Arbeitstage



    Wenn Sie Versand mit Track&Trace haben, finden Sie in der Versandbestätigung auch einen Track&Trace Code. Damit können Sie Ihre Sendung Schritt für Schritt verfolgen.

    Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Adresse angegeben haben. Wenn Sie zum Beispiel einen Zahlendreher in der Postleitzahl gemacht haben, kann es länger dauern bis Ihre Bestellung ankommt.

    In seltenen Fällen kann es einmal vorkommen, dass der Postbote Ihre Sendung aus Versehen bei den Nachbarn in den Briefkasten gelegt hat. Fragen Sie daher einmal bei Ihren Nachbarn nach, ob Ihre Bestellung aus Versehen bei ihnen gelandet ist. Es kann auch sein, dass z. B. einer Ihrer Mitbewohner Ihre Bestellung entgegen genommen hat und Ihnen dies noch nicht mitgeteilt hat.

    Kontrollieren Sie, welche Zahlmethode Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Wenn Sie die Zahlung per Vorauskasse / Überweisung ausgewählt haben, wird Ihre Bestellung erst verschickt, wenn der Rechnungsbetrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

  • Kann ich auch eine Express-Bestellung aufgeben?

    Alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr aufgegeben und bezahlt sind, werden noch am selben Tag verschickt. Eine Garantie darüber können wir Ihnen allerdings nicht geben, da die Auslieferung in den Händen der Deutschen Post / DHL liegt. Ein Express-Versand lohnt sich bei unseren Produkten leider nicht, da der Aufwand und die Kosten hierfür zu hoch sind.

Umtausch und Rückgabe

  • Widerrufsbelehrung für Verbraucher

    Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (iZinQ VOF, Prinsenstraatje 12, 6001 ER Weert, Niederlande, Telefon:  02161-40601-298 (Mönchengladbach), eMail: info@wimpernwuensche.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. 

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

     

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

    Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Hinweis: Für alle Einkäufe gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen, eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Warenerhalt.

    Download Muster-Widerrufsformular

     

  • Geld zurück Garantie

    Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen

     Bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware

    Sind Sie doch nicht ganz zufrieden mit Ihrem Einkauf oder haben Sie sich geirrt? Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

    Wichtig ist dabei, dass das Produkt vollständig, unbeschädigt und unbenutzt ist.

    Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür ganz einfach unser Kontaktformular.

    Nennen Sie bitte den oder die Artikel, die Sie zurück senden möchten, sowie Ihre Bestellnummer.

    Nach Eingang Ihrer Anfrage beim Kundenservice erhalten Sie per E-Mail weitere Anweisungen über die Abwicklung.

    Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der von Ihnen zurückgesandten Artikel – möglichst in der Originalverpackung – erstatten wir Ihnen die von Ihnen bereits getätigte Zahlung.

    Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

    Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

     

    Garantieregelung

    Geld-zurück-Garantie bei Mängeln.  Bis zu 2 Monate nach Erhalt der Ware

    Sollte Ihre Bestellung Mängel aufweisen oder nicht unseren Vereinbarungen entsprechen, dann können Sie die bestellte Ware innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden.

    Bitte informieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice über die Mängel bzw. Reklamationsgründe der Produkte.

    Teilen Sie dem Kundenservice bitte mit, um welche(n) Artikel es sich handelt und welche Mängel Sie festgestellt haben.

    Anschließend können Sie die reklamierten Produkte an folgende Retour-Adresse senden: Wimpernwünsche Kundenservice, Inselweg 1, 33397 Rietberg.

    Wimpernwünsche wird Ihnen nach Erhalt der Retoursendung umgehend die neueste Version des mangelhaften Artikels bzw. den richtigen Artikel zusenden. Das heißt, Sie erhalten den/die neuen Artikel innerhalb einer Woche nach Meldung Ihrer Reklamation.

    Wenn Mängel an den Produkten bestehen oder die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht, trägt Wimpernwünsche selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

    Wir bitten Sie, die Rücksendung auch in diesem Fall ausreichend zu frankieren, also nicht unfrei zu versenden, um die Zahlung von Strafporto zu vermeiden.

    Die Rücksendekosten werden Ihnen dann zusammen mit dem Warenwert erstattet. Den Betrag werden wir auf Ihre bei uns bekannte Kontonummer überweisen.

    Haben Sie noch Fragen zur Rücksendung bzw. Reklamation Ihrer Bestellung?

    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gern!
    Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB),

  • Das bestellte Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen. Kann ich es umtauschen?

    Sind Sie nicht zufrieden mit Ihrem Kauf oder haben Sie sich vertan? Kein Problem. Sie können die Produkte umtauschen oder zurück geben.

    ✓ Das Produkt muss dann in jedem Fall vollständig, unbeschädigt und unbenutzt sein.
    ✓ Wenn Sie das Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten, informieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum unseren Kundenservice mit dem Kontaktformular. Bitte teilen Sie dem Kundenservice die Rechnungsnummer und die Artikelbezeichnung mit.
    ✓ Nachdem Sie unserem Kundenservice eine Nachricht geschrieben haben, empfangen Sie per E-Mail weitere Anweisungen zur weiteren Abwicklung.
    ✓ Nachdem wir den zurück gesandten Artikel (wenn möglich in der Original-Verpackung) empfangen haben, wird Ihnen der Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurück erstattet.
    ✓ In diesem Fall tragen Sie selbst die Portokosten der Rücksendung.

  • Leider ist das Produkt beschädigt angekommen. Kann ich es umtauschen?

    Wenn der bestellte Artikel einen Fehler aufweist oder nicht den Bestimmungen des Kaufvertrages entspricht, können Sie den / die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurück schicken.

    ✓ Bitte schicken Sie den Artikel nicht zurück, ohne vorher unseren Kundenservice darüber informiert zu haben mit dem Kontakformular.
    ✓ Bitte teilen Sie dem Kundenservice die Artikelnummer des Produkts und den Fehler mit. Warten Sie bitte unsere Antwort ab.
    ✓ Danach können Sie das betreffende Produkt an unseren Kundenservice schicken.
    ✓ Wir werden Ihnen nach Empfang des defekten Produkts umgehend ein neues Produkt schicken.
    ✓ In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Retoursendung. Diesen Betrag überweisen wir auf Ihr bei uns bekanntes Bankkonto.

  • Es wurde ein anderes Produkt geliefert, als das, was ich bestellt habe. Kann ich es umtauschen?

    Wenn der bestellte Artikel einen Fehler aufweist oder nicht den Bestimmungen des Kaufvertrages entspricht, können Sie den / die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos an uns zurück schicken.

    ✓ Bitte schicken Sie den Artikel nicht zurück, ohne vorher unseren Kundenservice darüber informiert zu haben mit dem Kontaktformular.
    ✓ Bitte teilen Sie dem Kundenservice die Artikelnummer des Produkts und den Fehler mit.  Warten Sie bitte unsere Antwort ab.
    ✓ Danach können Sie das betreffende Produkt an unseren Kundenservice schicken.
    ✓ Wir werden Ihnen nach Empfang des defekten Produkts umgehend ein neues Produkt schicken.
    ✓ In diesem Fall übernimmt Wimpernwünsche die Kosten für die Retoursendung. Diesen Betrag überweisen wir auf Ihr bei uns bekanntes Bankkonto.

 

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Zusätzliche Informationen


Füllen Sie das Kontaktformular mit Ihrer Frage oder Ihrem Kommentar aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten, so überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Unser Supportteam wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich während der Öffnungszeiten überprüfen.

Öffnungszeiten Helpdesk-Support: Montag bis Freitag 9.00 - 17.00 Uhr